当前位置:旅客服务 > 旅客服务 > 机场服务 > 详细页
当前位置:旅客服务 > 旅客服务 > 机场服务 > 旅客指南

机场服务

发布时间:2019年12月19日

分享至:
打印

123

  为了您能有一个安全愉快的乘机行程,茅台机场履行以下服务承诺:

  首见首问服务

  茅台机场员工遵循首见首问制的要求,100%响应旅客(客户)问讯,积极帮助解决问题。

  客票销售

  95%的旅客完成购票时间≤5分钟。

  值机服务

  国内航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤5分钟,95%经济舱旅客等候时间≤14分钟。

  国际/地区航班95%的头等/公务舱旅客等候时间≤4分钟,95%经济舱旅客等候时间≤12分钟。

  安检服务

  98%的旅客等候安检时间不超过10分钟。

  行李交运

  国内进港航班第一件行李在飞机停靠到位后15分钟内交付旅客,全部行李30分钟内交付完毕。

  国际/港澳台进港航班第一件行李在飞机停靠到位后20分钟内交付旅客,全部行李60分钟内交付。

  航延服务

  航班延误时,每30分钟通报一次航班动态。

  咨询投诉

  提供服务咨询及服务质量监督,服务咨询电话0851-22258114,服务质量监督电话0851-22258181。

  接到客户投诉后,24小时内与投诉人建立联系,3个工作日内向投诉人反馈意见和处理结果,较复杂投诉处理时限为6个工作日。

  爱心通道服务

  为无人陪伴的70岁(含)以上老人、孕妇,以及残障人士等旅客提供优先办票、安检、登机及轮椅等服务。

浏览次数:

Copyright @ 2020 www.mtjc.com.cn. All Right Reserved 贵州遵义茅台机场有限责任公司 黔ICP备17011675号