在茅台机场，“以旅客为中心”从来不是一句口号，而是落实在每一次及时响应、每一次贴心帮扶的实际行动当中。近日，特殊旅客陈先生的一段机场出行经历，便生动诠释了这份专属温暖。

    突发困境：未预约轮椅，旅客面露焦急

当天，陈先生独自前往茅台机场准备乘机，因未提前通过航空公司预约轮椅服务，抵达航站楼防爆检测区后，行动不便的他难掩焦急。正当他手足无措时，机场工作人员敏锐捕捉到他的困境，立即主动上前沟通。

高效响应：启动应急流程，全程无缝护航

了解情况后，工作人员一边耐心安抚陈先生情绪，一边迅速启动特殊旅客应急协助流程，协调申请登机轮椅，全程陪同办理值机、行李托运手续，主动引导至安检专用通道，与机组人员逐项交接陈先生的出行需求，确保机舱内衔接服务无遗漏。

旅客点赞：“全程不用操心，服务太暖心！”

“本以为没提前预约会耽误行程，没想到工作人员比我还急，从申请轮椅到送我登机，全程都不用我操一点心。”顺利登机前，陈先生还反复称赞机场服务“专业又贴心”。

    长效保障：完善无障碍体系，守护每段旅程

事实上，陈先生的顺利出行，源于茅台机场对特殊旅客服务的长期深耕。除针对未预约轮椅等突发需求建立“快速响应机制”外，茅台机场还持续完善无障碍服务体系：航站楼内设置无障碍卫生间、盲道指引等设施；服务人员定期开展特殊旅客服务培训，确保沟通更精准、帮扶更专业。

    下一步，茅台机场将继续以“人民航空为人民”为宗旨，把对旅客的关怀融入服务细节，让无障碍出行不仅“畅行”，更有“温度”，守护每一位旅客的平安旅程。