11月18日，茅台机场公司地面服务部收到了一封来自厦门航空有限公司贵阳营业部的感谢信。信中字里行间的诚挚谢意，既是对地服日常航班保障工作的肯定，更是对茅台机场“以旅客为中心”服务理念的认可，让每一位坚守在岗位上的茅台机场人倍感温暖与鼓舞。

时间回溯到2025年11月7日，冬季的茅台机场遭遇复杂天气侵袭，低云低能见度的飞行条件不符合安全标准。当日，由茅台飞往泉州的厦航MF8836航班、飞往杭州的MF8772航班被迫取消且无补班计划。突发的航班变动，让候机大厅内的旅客们陷入焦灼——有带着孩子的家庭期盼早日团聚，有商务旅客牵挂着重要行程，还有年迈旅客面临着出行不便的难题。

“旅客的急难愁盼，就是我们的首要任务。”接到航班取消通知后，地面服务部当日部门总值班林威第一时间赶赴现场，与在岗地服人员迅速进入“应急状态”。大家各司其职、默契配合：有的驻守服务柜台，为旅客答疑解惑；有的负责收集旅客诉求，精准向航司争取协调；有的手把手协助旅客办理退改手续，用细致入微的举动化解旅客的无助与焦虑……沙哑的嗓音、忙碌的身影、温暖的笑容，成为候机大厅最动人的风景。

经过地服人员的不懈努力，旅客最终都得到了妥善安置。下一步，茅台机场将继续坚守民航人的初心与使命，以更饱满的热情、更专业的素养，应对各类复杂天气和突发状况，并与厦航等各合作航司深化沟通协作，携手完善应急联动机制，共同破解保障难题，让民航温情在茅台机场持续传递，守护好每一位旅客的平安归途。