针对冬季出行痛点，茅台机场地面服务部旅客服务岗以问询服务为核心，升级服务体系，通过主动巡场、全流程引导、热姜茶供应等举措，为旅客筑牢寒冬舒心出行防线。

　　此次升级的核心亮点是问询服务创新，打破“被动应答”模式，推行常态化定时巡场机制。工作人员穿梭于航站楼各关键区域，全方位巡查需求，实现服务从“等客问”到“找客帮”的转变，让响应更前置精准。

　　不久前，巡场人员发现年近八旬的首次独自乘机老人对着机票手足无措，立即提供“一对一”帮扶，全程陪同办理值机、检查行李、协助安检，送至候机区后与登机口无缝交接，紧盯登机动态并及时提醒，老人紧握工作人员手连连道谢。

　　服务中，首乘、无人陪伴、轮椅旅客等特殊群体被列为重点服务对象。工作人员敏锐识别需求，通过多岗位联动打通全流程服务链条，确保特殊旅客全程有人帮、有人管，服务无断点、关怀无盲区。

从耐心答疑、贴心引路到全程协助、细致叮嘱，再到一杯热姜茶的暖意，茅台机场用脚步丈量服务深度，以细节传递温度，破解旅客出行“堵点”“难点”。下一步，机场将持续优化旅客服务保障机制，提升专业素养，让真情服务贯穿全程，擦亮优质服务名片。