值机服务

　　1、在开放值机柜台前10分钟到达工作岗位，上岗前必须做好充分的准备工作，及时了解航班动态和各种信息；

　　2、严格按照民航局规定的在航班计划起飞前90分钟开放值机柜台，为旅客办理乘机手续、托运行李、酒运输、升舱等服务；

　　3、为旅客办理乘机手续，每位经济舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不得超过8分钟，头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队及办理时间不得超过4分钟；

　　5、做好值机区域的为序工作，指引旅客排队、有序办理乘机手续。

　　6、严格按照民航要求做好“三超”行李的卡控工作，为旅客办理乘机手续时，对旅客随身携带的行李进行超重、超量、超件的卡控，对不愿意配合的旅客做好相关解释和宣传工作；

　　7、递送旅客的身份证件、票据、登机牌、现金等要轻轻地放在柜台上或双手递到旅客手中，不能随手乱扔；

　　8、对需要收费的服务业务向旅客做好解释工作；

　　9、值机柜台关闭时间为航班计划起飞前30分钟关闭，关闭航班后需要对晚到旅客做好解释工作；